中國游客滯留成田機場日方有話說 24日，在日本的成田機場第三航站樓，預(yù)定搭乘晚上10點15分飛往上海航班的旅客，因為天氣問題滯留機場。這躺航班共有180名乘客，其中175名是中國人，另有5名是日本人。因為航班停飛的后續(xù)安排等，乘客和航空公司發(fā)生爭執(zhí)，導(dǎo)致中國駐日本大使館出面，還有一名中國乘客被日本警方逮捕。隨后，一篇報道橫空出世，訴說滯留機場旅客的種種“慘痛遭遇”。報道一出，在網(wǎng)站上引起強烈反響。就此本報記者也進行了跟蹤采訪本報記者致電捷星航空公司公關(guān)負責(zé)人，詢問為何沒有安排會中文的人員對乘客進行說明？對方回答，在得知飛機因為上海的天氣問題被取消后，捷星航空公司首先通過日語、中文、英語播放了航班取消通知。然后公司職員前往現(xiàn)場，試圖引導(dǎo)乘客離開搭乘口，因為那里要在23點關(guān)閉。但是中國乘客拒絕離開，表示要留在里面過夜。影視視頻制作于是雙方發(fā)生爭執(zhí)。現(xiàn)場最初確實是講日語的職員和英文職員前往，后來公司的中國人職員也趕往現(xiàn)場了，但是會中文的職員具體是何時去的，目前他還沒有得到確切情報。本報記者又詢問，在航班取消后，作為航空公司該提供怎樣的服務(wù)？對方回答，因為天氣等原因造成的航班取消，公司規(guī)定是不提供任何服務(wù)的。這個在顧客購票的時候，需要點擊同意有關(guān)規(guī)定。只有點擊同意后，才能購票。但是這位負責(zé)人也坦率承認，也有部分顧客沒有觀看上述規(guī)定的可能。關(guān)于不負責(zé)航班取消后的食宿這一點，在這次事件發(fā)生現(xiàn)場航空公司也有說明，希望能夠帶領(lǐng)乘客們離開搭乘口到外面去。但是部分中國乘客堅持要留在里面。這就是這次騷動的主要原因。德國A片是這樣生產(chǎn)出來的，這位負責(zé)人還表示，盡管航空公司規(guī)定，雖然有規(guī)定不對因為天氣原因造成的航班取消負任何責(zé)任，但是公司還是盡所能為包括中國航班在內(nèi)的顧客提供了食品購買券，睡袋和水等。就此本報記者追問，有報道稱，是因為中國駐日本大使館人員前往交涉，捷星航空公司才提供了上述服務(wù)的。這是否屬實？捷星航空攻關(guān)負責(zé)人稱，具體提供時間我目前不清楚。本報記者再次追問，有報道還說，其中有5名日本顧客，被捷星公司特別對待，解決了住宿問題？請問是否屬實？對方回答，本公司不會因為顧客是哪國人就采取不同的對待。惠普工作站助影視動畫企業(yè)提升競爭力！你說的事實我目前沒有把握。公司宣傳片拍攝針對這個問題，糧食系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)工作要點，本報記者也看到了駐日本中國大使館網(wǎng)站就此發(fā)出的報道，結(jié)果發(fā)現(xiàn)上面清楚地寫著：“5名日本人是自行離開的。如果利用的話，那就要有所有事情都要自己承當(dāng)?shù)挠X悟”。還有人寫到：“備足自己孩子要換的尿布，這是利用者的常識”。還有人寫到：“什么都要用中國語，你以為你是誰啊！使用廉價的航空公司，能用英語就該感謝（公司）了；是不是糊涂了？竟然要求LCC這種廉價航空公司提高普通服務(wù)。想要好的服務(wù)，那就支付正常的價格，利用普通的航空公司吧。” 本報記者查看了捷星航空公司的網(wǎng)站，網(wǎng)頁上赫然寫“保證最低票價”，一查發(fā)現(xiàn)票價真是便宜的出奇。上海到東京最便宜的居然從4980日元起價。這和普通航空公司相比，價格也便宜多了。同樣查看全日空的訂票網(wǎng)，看到最便宜的上海到東京單程也要3萬4350日元。由此可見，捷星和正規(guī)航空公司的價格差非同一般，而便宜也正是捷星航空的特點，也是其能在林立的航空公司之間得以立腳的基礎(chǔ)本報記者還采訪成田機場公關(guān)有關(guān)負責(zé)人，對方回答本報記者針對24日晚上中國人游客被迫滯留成田機場問題，要求他們對有關(guān)事實作出說明。對方回答，因為是航空公司和乘客之間的問題，他們不具備回答立場。但是知道那天發(fā)生的事情，。本報記者還確認到，成田機場并非24小時運轉(zhuǎn)機場。因此登機口和免稅店等到達規(guī)定時間都會關(guān)門。但是，入關(guān)前辦票等外部空間是開放的，有時也有乘客在此過夜后記：日方捷星公司有關(guān)負責(zé)人在回答問題時比較克制，也沒有任何指責(zé)中國游客的話語，公司宣傳片拍攝感覺冷靜、客觀、也講道理，并沒有一味強調(diào)自己有理，強調(diào)有關(guān)不負責(zé)食宿的規(guī)定等，沒有那種得理不讓人的感覺，更沒有過度維權(quán)。這和把自己看得低人一等的國人形成鮮明對比。下一篇博文將談?wù)剣诉^度維權(quán)意識的深層原因。敬請關(guān)注！